ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปฉบับนี้ ใช้บังคับกับใบเสนอราคา สัญญา การขาย การติดตั้ง การทดสอบระบบ และการบริการทั้งหมดที่ดำเนินการโดย บริษัท ออนวัลล่า จำกัด สำหรับระบบเครนและรอก อุปกรณ์ขนถ่ายสินค้า และระบบโซลาร์เซลล์ เว้นแต่จะได้ตกลงกันไว้เป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร ทั้งนี้ ข้อกำหนดและเงื่อนไขดังกล่าวให้ถือเป็นส่วนหนึ่งที่มีผลผูกพันในการควบคุมและกำกับการดำเนินงานทางการค้าทั้งหมดที่ทำกับออนวัลล่า
หมวด A: ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป
กรอบการดำเนินงานทางพาณิชย์และกฎหมาย
1. ขอบเขตการบังคับใช้และการจัดหา
การดำเนินการทั้งหมดให้เป็นไปตามเอกสารดังต่อไปนี้อย่างเคร่งครัด:
- ใบเสนอราคาที่ได้รับอนุมัติ
- ขอบเขตการจัดหาที่ตกลงร่วมกัน
- เอกสารทางเทคนิคและแบบที่ได้รับอนุมัติ (ถ้ามี)
เฉพาะรายการที่ระบุไว้อย่างชัดเจนในใบเสนอราคาที่ได้รับอนุมัติเท่านั้นที่ถือว่ารวมอยู่ในขอบเขตงาน รายการบริการหรือคุณสมบัติใด ๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้โดยชัดเจน ให้ถือว่าไม่อยู่ในขอบเขตความรับผิดชอบและภาระผูกพันของออนวัลล่า
2. การทำสัญญาและผลผูกพัน
สัญญาจะมีผลผูกพันตามกฎหมายเมื่อ:
- มีการลงนามในข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรร่วมกัน หรือมีการออกหนังสือสั่งจ้าง (Letter of Award – LOA)
- บริษัทฯ ได้รับชำระเงินมัดจำตามจำนวนที่ระบุไว้ในใบเสนอราคา
3. นโยบายมาตรฐานผลิตภัณฑ์
3.1 การจัดส่งตามมาตรฐาน
อุปกรณ์ทั้งหมดจะถูกจัดส่งตามรูปแบบมาตรฐานอุตสาหกรรมของผู้ผลิต เว้นแต่จะตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น ซึ่งรวมถึงวัสดุ การออกแบบ ส่วนประกอบ การตกแต่งผิว และลักษณะการทำงานตามมาตรฐานอุตสาหกรรม การร้องขอเพื่อปรับแต่ง การเปลี่ยนยี่ห้ออุปกรณ์ หรือการเพิ่มคุณสมบัติพิเศษ ต้องได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร และอาจส่งผลต่อการปรับราคาและกำหนดการส่งมอบ
3.2 การตรวจรับตามสมรรถนะ
การตอบรับโครงการจะพิจารณาจากความสอดคล้องตามคุณลักษณะทางเทคนิคที่ตกลงกัน ตลอดจนความสำเร็จในการติดตั้งและการทดสอบสมรรถนะของระบบตามมาตรฐานที่กำหนดเป็นสำคัญ โดยไม่พิจารณาจากความคาดหวังส่วนบุคคล ความชอบส่วนตัว การเปรียบเทียบด้านความสวยงาม หรือข้อสันนิษฐานที่ไม่ได้ระบุไว้ในสัญญามาเป็นเงื่อนไขในการปฏิเสธการรับมอบงาน
3.3 ลักษณะเฉพาะของอุปกรณ์อุตสาหกรรม
ลูกค้ายอมรับว่าอุปกรณ์และเครื่องจักรอุตสาหกรรมย่อมมีลักษณะการทำงานปกติ เช่น ระดับเสียงการทำงาน การสั่นสะเทือนภายในค่าที่ยอมรับได้ การเคลื่อนตัวของโครงสร้างภายในค่าที่ออกแบบ หรือความแตกต่างเล็กน้อยของผิวงานเหล็กโครงสร้าง ซึ่งลักษณะเหล่านี้ไม่ถือเป็นข้อบกพร่อง หากอุปกรณ์ทำงานได้ตามคุณลักษณะที่ตกลงกัน
4. การเปลี่ยนแปลงและงานเพิ่ม
การเปลี่ยนแปลงขอบเขตงาน คุณลักษณะทางเทคนิค หรือกำหนดการโครงการใด ๆ ต้องได้รับการยืนยันอย่างเป็นทางการเป็นลายลักษณ์อักษร การเปลี่ยนแปลงที่ได้รับอนุมัติอาจส่งผลให้มีการปรับปรุงมูลค่างานตามสัญญา ระยะเวลาส่งมอบ รวมถึงพารามิเตอร์ทางเทคนิค ทั้งนี้ คำสั่งหรือการร้องขอด้วยวาจา ให้ถือว่าไม่มีผลผูกพันจนกว่าจะจัดทำเอกสารและลงนามยืนยันร่วมกันทั้งสองฝ่าย
5. ราคาและเงื่อนไขการชำระเงิน
- ราคาที่ระบุยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) เว้นแต่จะระบุเป็นอย่างอื่น
- เงื่อนไขการชำระเงินเป็นไปตามที่ระบุในใบเสนอราคาอย่างเคร่งครัด โดยออนวัลล่าสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บเงินตามสัดส่วนความสำเร็จของงาน (Progress Billing) หรือตามหมวดหมู่ของงานตามที่ได้ตกลงกัน
- ออนวัลล่าสงวนสิทธิ์ในการระงับงาน การส่งมอบ หรือการให้บริการ ในกรณีที่มีการชำระเงินล่าช้า
- ออนวัลล่าสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บดอกเบี้ยผิดนัดตามอัตราที่กฎหมายกำหนด ในกรณีไม่ชำระเงินภายในระยะเวลาที่กำหนด
6. มาตรฐานการส่งมอบและการติดตั้ง
การส่งมอบงานและการเสร็จสิ้นโครงการให้ถือตามความสำเร็จของกระบวนการติดตั้ง การทดสอบการใช้งาน (Functional Testing) และการยืนยันการทดสอบระบบ (Commissioning) โดยเกณฑ์การตรวจรับพิจารณาจากประสิทธิภาพการทำงานสอดคล้องตามคุณลักษณะและขอบเขตงานที่ระบุในเอกสาร
7. ความล่าช้าและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
หากเกิดความล่าช้าเนื่องจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ความไม่พร้อมของพื้นที่ การอนุมัติล่าช้า ข้อกำหนดทางกฎหมาย รวมถึงเหตุสุดวิสัยหรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของออนวัลล่า ออนวัลล่าสงวนสิทธิ์ในการขยายระยะเวลางาน โดยกำหนดการโครงการจะถูกปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม และลูกค้าตกลงรับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นจริง เช่น:
- ค่าธรรมเนียมการขยายหนังสือค้ำประกันธนาคาร (BG) หรือพันธบัตร
- ค่าธรรมเนียมการขยายความคุ้มครองประกันภัย
- ค่าแรงงานรอหน้างานและค่าใช้จ่ายในการเคลื่อนย้ายบุคลากร
- ค่าเก็บรักษาอุปกรณ์
- การปรับราคาสินค้าและค่าใช้จ่ายทางการเงินที่เกี่ยวข้อง
8. ความเสี่ยงและการจำกัดความรับผิด
ความเสี่ยงในความสูญหายหรือความเสียหายจะโอนไปยังลูกค้าเมื่อมีการส่งมอบสินค้า ณ หน้างาน หรือเมื่อการติดตั้งแล้วเสร็จ
ออนวัลล่าไม่ต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ไม่ว่าทางอ้อมหรือความเสียหายต่อเนื่อง รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการสูญเสียผลผลิต การสูญเสียกำไร การหยุดชะงักทางธุรกิจ หรือการเรียกร้องจากบุคคลที่สาม โดยความรับผิดของออนวัลล่าจำกัดเพียงการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนที่บกพร่องเท่านั้น และความรับผิดรวมสูงสุดจะไม่เกินมูลค่าของสัญญา
9. กรรมสิทธิ์ในทรัพย์สินและการหักกลบลบหนี้
การสงวนกรรมสิทธิ์: กรรมสิทธิ์ในสินค้ายังคงเป็นของ บริษัท ออนวัลล่า จำกัด จนกว่าจะได้รับการชำระเงินครบถ้วนตามจำนวนที่ระบุในสัญญา
ข้อห้ามในการหักกลบลบหนี้: ห้ามมิให้ลูกค้าหักเงินค่าจ้าง หักค่าใช้จ่าย หรือหักกลบลบหนี้โดยอ้างความเสียหายใด ๆ โดยพลการ เว้นแต่ได้มีข้อตกลงร่วมกันเป็นลายลักษณ์อักษร
10. เหตุสุดวิสัย
ออนวัลล่าไม่ต้องรับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือความล้มเหลวในการดำเนินงานเนื่องจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม เช่น ภัยธรรมชาติ การประท้วงหยุดงาน การดำเนินการของรัฐ การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน การขาดแคลนวัสดุ สงคราม หรือโรคติดต่อ เป็นต้น
11. กฎหมายที่ใช้บังคับ
ข้อตกลงและข้อพิพาททั้งหมดให้อยู่ภายใต้การบังคับใช้และตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย
หมวด B: ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
พันธสัญญาด้านการปฏิบัติงาน
1. วันที่มีผลบังคับใช้
SLA นี้เริ่มมีผลบังคับใช้นับตั้งแต่วันที่สัญญามีผลหรือเมื่อมีการตกลงซื้อขาย แล้วแต่กรณี
2. เวลาทำการปกติ
- เวลา: 08:00 – 17:00 น. วันจันทร์ถึงวันเสาร์ (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)
- นอกเวลาทำการ: การบริการฉุกเฉินนอกเวลาทำการอาจดำเนินการได้โดยขึ้นอยู่กับข้อตกลงเฉพาะรายโครงการ
3. คำนิยามการบริการ
ระยะเวลาตอบรับ (Response Time): ระยะเวลานับจากลูกค้าแจ้งปัญหาจนถึงการตอบรับอย่างเป็นทางการครั้งแรกจากออนวัลล่า
ระยะเวลาแก้ไข (Resolution Time): ระยะเวลาที่ใช้ในการทำให้ระบบกลับมาใช้งานได้ตามปกติ
กรณีฉุกเฉิน (Emergency): ระบบหยุดทำงานโดยสิ้นเชิง หรือเกิดความล้มเหลวที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยจนไม่สามารถปฏิบัติงานได้
4. ระยะเวลาการตอบสนองที่กำหนด
| ระดับการบริการ | ระยะเวลาตอบรับ | เป้าหมายระยะเวลาแก้ไข |
|---|---|---|
| กรณีฉุกเฉิน | ภายใน 2 ชั่วโมง | 4 – 24 ชั่วโมง |
| ปัญหาหลัก | ภายใน 8 ชั่วโมงทำงาน | 1 – 2 วันทำการ |
| ปัญหาทั่วไป | ภายใน 24 ชั่วโมง | นัดหมายเข้าดำเนินการ |
หมายเหตุ: ระยะเวลาแก้ไขอาจเปลี่ยนแปลงตามการเข้าถึงพื้นที่ ที่ตั้งโครงการ และความพร้อมของอะไหล่
5. มาตรฐานบริการแยกตามประเภทสินค้า
ระบบเครนและรอก: กรณีฉุกเฉินรวมถึงระบบหยุดทำงานทั้งหมด หรืออุปกรณ์ความปลอดภัยหลักขัดข้อง
อุปกรณ์ Loading Bay: กรณีฉุกเฉินรวมถึง Dock Leveler หรือประตูไม่สามารถใช้งานได้โดยสิ้นเชิงจนกระทบต่อการขนถ่ายสินค้า
ระบบโซลาร์เซลล์: กรณีฉุกเฉินรวมถึง Inverter ขัดข้องหรือระบบไม่ผลิตไฟฟ้าทั้งหมด (หมายเหตุ: ความผันผวนของกำลังผลิตตามสภาพอากาศหรือโครงข่ายไฟฟ้าไม่ถือเป็นข้อบกพร่องของระบบ)
6. การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน
เพื่อความเชื่อมั่นสูงสุด ออนวัลล่ามีโปรแกรมการบำรุงรักษาที่ครอบคลุมถึงการตรวจเช็คระบบไฟฟ้าและกลไก ทดสอบความปลอดภัย และทำรายงานสรุป ทั้งนี้ ต้องได้รับอนุญาตจากลูกค้าให้หยุดใช้งานอุปกรณ์เป็นระยะเวลาประมาณ 3 ชั่วโมงต่อหน่วยขณะตรวจเช็ค
7. เงื่อนไขการรับประกัน
การรับประกันครอบคลุมความบกพร่องจากการผลิตภายใต้การใช้งานปกติภายในระยะเวลาที่กำหนด โดยการรับประกันไม่ครอบคลุมถึง:
- ชิ้นส่วนสิ้นเปลืองและสึกหรอตามสภาพ
- การใช้งานผิดวิธี ผิดขั้นตอน หรือใช้งานเกินพิกัดที่กำหนด
- การดัดแปลงหรือซ่อมแซมโดยบุคคลที่สาม
- การละเว้นหรือไม่ผ่านการบำรุงรักษาเชิงป้องกันตามระยะ
- ปัจจัยภายนอก เช่น กระแสไฟฟ้าผันผวน หรือสภาพแวดล้อมที่รุนแรงเกินกว่าที่ออกแบบไว้
8. หน้าที่และความรับผิดชอบของลูกค้า
- จัดเตรียมพื้นที่ให้เข้าถึงอุปกรณ์ได้อย่างปลอดภัยและต่อเนื่อง
- ใช้งานอุปกรณ์ภายในพิกัดและปฏิบัติตามคู่มือความปลอดภัย
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้งานได้รับการฝึกอบรมและได้รับอนุญาตเท่านั้น
- แจ้งปัญหาการใช้งานให้ออนวัลล่าทราบทันที
- ตรวจสอบและลงนามในใบรับมอบงานให้แล้วเสร็จทันที หรือภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับแจ้งจากออนวัลล่า หากพ้นกำหนดดังกล่าว ให้ถือว่าลูกค้าได้ตรวจรับมอบงานนั้นโดยถูกต้องครบถ้วนแล้ว
9. การระงับและการยกเลิกบริการ
การระงับบริการ: ออนวัลล่าสงวนสิทธิ์ในการระงับบริการบำรุงรักษาหรือซ่อมแซมทันทีในกรณีที่มีการค้างชำระเงิน หรือพื้นที่หน้างานมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
การยกเลิก: SLA ฉบับนี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาหลัก และให้มีผลใช้บังคับตราบเท่าที่สัญญาหลักยังมีผลใช้บังคับอยู่
หมายเหตุท้ายเอกสาร
1. หมายเหตุท้าย “ใบเสนอราคา”
- ราคาที่ระบุยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT)
- ขอบเขตงานรวมเฉพาะรายการที่ระบุไว้อย่างชัดเจนในใบเสนอราคาฉบับนี้เท่านั้น
- สัญญาจะมีผลผูกพันเมื่อมีการลงนามร่วมกัน หรือเมื่อได้รับชำระเงินมัดจำตามที่ระบุ
- บริษัทฯ สงวนสิทธิ์ในการระงับงานหรือการส่งมอบหากมีการชำระเงินล่าช้า
- เมื่อผู้รับจ้างได้ส่งมอบงานตามขอบเขตงานเสร็จสิ้นแล้ว ให้ผู้ว่าจ้างตรวจสอบและลงนามในใบรับมอบงานให้แล้วเสร็จทันที หรือภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับแจ้งจากผู้รับจ้าง
- หากพ้นกำหนดระยะเวลาดังกล่าวแล้ว ผู้ว่าจ้างยังมิได้ลงนามในใบรับมอบงาน และไม่มีการแจ้งข้อบกพร่องของงานเป็นลายลักษณ์อักษรให้ผู้รับจ้างทราบ ให้ถือว่าผู้ว่าจ้างได้ตรวจรับมอบงานนั้นโดยถูกต้องครบถ้วนแล้ว และผู้รับจ้างมีสิทธิเรียกเก็บเงินตามเงื่อนไขการชำระเงินที่กำหนดไว้ในสัญญาได้ทันที
2. หมายเหตุท้าย “เอกสารส่งมอบสินค้า / ใบส่งของ”
- ความเสี่ยงในความสูญเสียหรือเสียหายในตัวสินค้าจะถูกโอนไปยังลูกค้าเมื่อมีการส่งมอบสินค้า ณ หน้างาน หรือเมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น
- กรรมสิทธิ์ในสินค้ายังคงเป็นของ บริษัท ออลล่า จำกัด จนกว่าจะได้รับการชำระเงินครบถ้วนตามจำนวนที่ระบุในสัญญา
- หากเกิดความล่าช้าในการส่งมอบหรือติดตั้งเนื่องจากความไม่พร้อมของพื้นที่หรือเหตุจากลูกค้า ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง
- ลูกค้าต้องจัดเตรียมพื้นที่ให้เข้าถึงอุปกรณ์ได้อย่างปลอดภัยและต่อเนื่องเพื่อให้การส่งมอบและติดตั้งเป็นไปตามแผนงาน
3. หมายเหตุท้าย “ใบส่งมอบงาน / เอกสารตรวจรับงาน”
- เมื่อผู้รับจ้างได้ส่งมอบงานตามขอบเขตงานเสร็จสิ้นแล้ว ให้ผู้ว่าจ้างตรวจสอบและลงนามในใบรับมอบงานให้แล้วเสร็จทันที หรือภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับแจ้งจากผู้รับจ้าง
- หากพ้นกำหนดระยะเวลาดังกล่าวแล้ว ผู้ว่าจ้างยังมิได้ลงนามในใบรับมอบงาน และไม่มีการแจ้งข้อบกพร่องของงานเป็นลายลักษณ์อักษรให้ผู้รับจ้างทราบ ให้ถือว่าผู้ว่าจ้างได้ตรวจรับมอบงานนั้นโดยถูกต้องครบถ้วนแล้ว และผู้รับจ้างมีสิทธิเรียกเก็บเงินตามเงื่อนไขการชำระเงินที่กำหนดไว้ในสัญญาได้ทันที
- การตรวจรับงานจะพิจารณาจากความสอดคล้องทางเทคนิคและการทดสอบระบบที่สำเร็จ โดยไม่พิจารณาจากความชอบส่วนตัว หรือรอยผิวงานปกติของอุปกรณ์อุตสาหกรรม
- ห้ามมิให้ลูกค้าหักเงินค่าจ้าง หรือหักกลบลบหนี้โดยพลการ โดยไม่มีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรร่วมกันล่วงหน้า
4. หมายเหตุท้าย “เอกสารการรับประกัน”
- การรับประกันครอบคลุมความบกพร่องจากการผลิตภายใต้การใช้งานปกติ โดยจำกัดเพียงการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนที่บกพร่องเท่านั้น
- การรับประกันไม่ครอบคลุมถึง: ชิ้นส่วนสิ้นเปลือง การใช้งานผิดวิธี การดัดแปลงโดยบุคคลภายนอก การละเว้นการบำรุงรักษา (PM) และปัจจัยภายนอก เช่น กระแสไฟฟ้าผันผวน
- บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม เช่น การสูญเสียผลผลิต การสูญเสียกำไร หรือการหยุดชะงักทางธุรกิจ
- บริษัทฯ สงวนสิทธิ์ในการระงับบริการภายใต้การรับประกันหรือ SLA ทันที หากมีการค้างชำระเงิน
- ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) เริ่มมีผลบังคับใช้นับตั้งแต่วันที่สัญญามีผล หรือเมื่อมีการตรวจรับมอบงานสำเร็จ